中远海运集运在全球范围内推出九项服务标准

尊敬的客户：

    “以客户为中心”是中远海运集运矢志不渝的追求。依托覆盖全球的200多条国际班轮运输航线和遍布世界的服务网点及延伸服务体系，我们将始终坚持为您提供最优化的全程运输解决方案。新公司成立以来，通过对客户投诉、抱怨和咨询的收集整理，以及对服务过程中客户“痛点”和“难点”查找分析，我们逐步确定了服务全流程中影响客户体验的关键环节，并在此基础上，以“可量化”、“可跟踪”、“持续提升”为原则，在全球范围内推出覆盖外贸运输服务全过程的九项服务标准，具体为：

订舱

    工作日2小时内提供订舱处理状态

    开舱后，订舱信息提供完备情况下，普通货及冷藏货，工作日2小时内确认订舱；危险品货及大件货， 2个工作日内确认订舱。

放箱

    用箱需求确认后48小时内保证用箱

提单签发

    提单指示信息提供完备情况下，船开后1个工作日内可签发正本提单

发票提供

    发票信息提供完备情况下，船开后1个工作日内可提供客户发票

 船舶准班率

    自营船舶综合准班率不低于95%（不可抗力因素除外）

 中转服务

    货物抵达中转港3天前，提供后程船信息；离开中转港1天内，提供装船结果

    正常情况下，货物7天内转运，最晚不超过14天

到货通知

    货物抵达卸港1天前发送到货通知

窗口服务

    自抵窗口起15分钟内业务办结（适用于提供窗口服务的地区）

争议处置

        5个工作日内解决发票争议

    对于事实清楚的商务争议，7个工作日内处理

    投诉受理5个工作日内反馈处理意见

以上服务标准仅作参考，不应在任何条件下被视为担保/保证。

    九项服务标准的推出只是一个开始。中远海运集运将持续优化客户服务流程，不断提升客户体验，并接受全球客户的监督。您可通过中远海运集运官网lines.coscoshipping.com，反馈您对服务的评价和建议，我们将尽快给予您满意的答复。

中远海运集装箱运输有限公司